Klachten & retourneren
Het is nooit fijn als een product niet helemaal naar wens is of wanneer er iets misgaat. Daarom hebben we op deze pagina de meest gestelde vragen over klachten en retourneren verzameld, zodat je snel duidelijkheid hebt over wat je kunt doen. Kom je er niet uit of wil je graag iemand spreken? Neem dan gerust contact met ons op. We doen ons best om het samen goed op te lossen.
Veelgestelde vragen
Iets niet naar wens? Vervelend! Meld je klacht via info@tsak.nl
Vermeld daarbij je klantnummer, een duidelijke beschrijving (bij beschadigingen bijvoorbeeld de grootte) en voeg waar mogelijk zoveel mogelijk foto's toe aan de melding. We helpen je zo snel mogelijk verder.
Meld je defecte artikel aan via info@tsak.nl.
Vermeld daarbij je klantnummer, een duidelijke beschrijving (bij beschadigingen bijvoorbeeld de grootte) en voeg waar mogelijk zoveel mogelijk foto's toe aan de melding. We helpen je zo snel mogelijk verder.
De levertijd van onze producten is 20 werkdagen.
Bij Tsak doen wij ons best om producten van hoge kwaliteit te leveren. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan heb je het recht je bestelling te retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Na ontvangst van de retour ontvang je het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug, mits het product in goede orde is ontvangen.
Voorwaarden voor retourneren
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
- Het product is, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd.
- Het product is compleet, inclusief eventuele accessoires en handleidingen.
- Indien het product meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen.
Uitzonderingen
- Het herroepingsrecht is uitgesloten voor
op maat gemaakte of speciaal voor jou geproduceerde waskasten. - Producten die om hygiënische of technische redenen niet retour genomen kunnen worden indien deze zijn gemonteerd of aangepast.
Kosten voor retourneren
De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of indien het product defect of verkeerd geleverd is.
Wij adviseren het retour zorgvuldig te verpakken en te verzenden met een track en trace code. Tsak is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen.
Retour aanmelden
Om een retour aan te melden kun je contact opnemen via info@tsak.nl
Vermeld hierbij je ordernummer en de reden van retour.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.